很多做外贸的朋友会纠结一个问题，客人不回邮件，石沉大海，不论如何写邮件都没有回音，实在有种无力的感觉。
稍微聪明一点的，会采用邮件配合电话的手法来做 follow-up，比如邮件发过去，要给的都给到位了，也隔了不短的时间，各种 follow-up 技巧都用过，也催促过，都无下文的情况下，就打个电话沟通一下，看看真实原因是什么，究竟问题出在哪里：
是客人需要更多时间货比三家呢，还是项目暂时搁置，还是因为休假或者什么原因还没有进展等等。只有弄清楚原因，才可以对症下药，这是绝对没有错的。
可是更无力的，就是下面这种情况：
邮件不回，电话没人接
Whatsapp看了也不回应
这个往往是更让人抓狂的，容易让业务员有很多联想，脑补各种场景，让自己的心态更加糟糕。其实呢，很多问题并没有那么复杂，也不用人为去想复杂了，完全可以针对性处理就好。
比如你是做食品机械的，前几天你接到一个加拿大的客人的询价，说对你们食品包装线有兴趣，目前正要采购新产线，但你发了详细的参数，以及机器的价格后，对方就没有回复了，打电话前台转接他也没接，打了三次。
而据你所知，这个客人自己工厂平时采用的是德国高端设备，接下来几天你连续发了几封，你们机器的卖点和技术上售后服务的邮件，客人也没有回复。
像以上的这种情况，建议你耐心等一阵子。客人没有接电话，或许正忙，或许没在位子上，不见得就是故意不接。你也不要乱猜测，客户如果不想理你，很简单，接一下你电话，然后客气一下，我们这边需要研究，有问题联系你，这就行了，你也不会第二天又跟着骚扰。
所以你打三次电话，他三次没在位子上，太正常了。不回复你，也可能是有多种原因，现在根本没必要乱猜疑的。
什么时候再跟进呢？
很简单，比如今天想到了，看看时间，客人工作时间，那就打电话试试。如果没人接，那就写个邮件，告诉客人，我今天几点打你电话，中国时间几点，你的时间几点，想跟你沟通一下，但是不好意思，没有联系到你。这样，我要不明天下午三点再打你电话？如果你不方便的话，可以告诉我，我们另外再约时间。
客户邮件不回，电话也不接，如何 push? 请看下面邮件
Dear xxx,
Sorry to disturb you again.
I tried to call you at 10:00 am (your time) this morning。but nobody answered. I would like to discuss with you about the running project: xxx.
I understand you’re really busy for the tough work. Therefore, I plan to dial your direct line again at 14:00 pm (your time) tomorrow. If you are not convenient then, please keep me informed. And let’s arrange another time for the phone conversation.
Best regards,
这就是一种巧妙的催促手法，★一方面很客气★，跟客人说，不好意思打扰了，我今天打你电话没人接，我想跟你讨论什么什么项目。
◆另一方面，又是巧妙地施加压力◆，我知道你工作真的很忙，所以我明天下午再给你打电话吧。就是让客人明白，我明天还是会继续打来的。
最后那句话说得客气，如果你不方便的话，麻烦通知我，我们另外约时间也行。▲这也是一种委婉的push，想方设法让客人回复你，至少告诉你原因▲
如果客人很忙，或者这个项目暂时搁置或者怎么样，他不想跟你谈，往往就会回复你邮件，告诉你原因，或者回个电话给你，简单聊几句。
这样你就可以知道这个 project 的真正进展，也可以了解，为什么这么就没消息。
过度猜疑没有必要
我觉得很多朋友总是喜欢瞎猜疑，客人不回复，跟进两三次不回复，就会猜疑：
① 是不是价格不好？
② 是不是同行恶意竞争？
③ 是不是客人只是来套价格的？
④ 是不是被别人抢走机会了？
⑤ 是不是这个客人就是个骗子？
结果自己脑补了很多场景，于是在自己的想象中，出了一个又一个昏招，结果只能是适得其反。
所以我们强调的，一方面是做生意要有些耐心，不是说你今天报价，明天客人就回复，后天就下单，没那么简单。
大部分的项目，都需要时间来沉淀，客人都需要考虑，都需要货比三家，都需要慎重选择综合考量，这个太正常了。
◆另一方面，就是不要过度猜疑◆，但是跟进要松松紧紧有技巧，不要让客人觉得不舒服，但是又愿意跟你说几句什么，哪怕不合作没关系，起码可以跟你聊聊原因谈谈想法，这就是你最大的成功了。
当你跟进客户的时候，如果邮件无下文，电话没人接，不妨尝试一下这样的邮件写法，或许能有不一样的结果。多试试，总是没错的。
★ 注：邮件水平不只是英文水平，本文技巧是希望你能够明白背后的行文逻辑，举一反三，仅仅复制粘贴是没办法内化成自己的东西。
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